Política de reembolso
En Mercado Corato nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, aplicable a compras realizadas por internet con pago contra entrega.
2. Cambio o Reembolso por Producto Defectuoso o Incorrecto
Si recibes un producto:
- con defecto de fábrica,
- dañado durante el transporte,
- o diferente al solicitado,
tienes derecho a un cambio o reembolso total.
Pasos a seguir:
- Reporta el problema lo antes posible a través de nuestro WhatsApp.
- Envía fotos o videos donde se evidencie el problema.
- Nuestro equipo validará el caso y te indicará cómo proceder.
En estos casos, Mercado Corato asumirá todos los costos de devolución y reenvío.
3. Devoluciones y Costos de Envío
- Si el producto no presenta fallas y el cliente desea devolverlo por cualquier motivo (no le gustó, color, modelo u otra preferencia personal):
El cliente podrá realizar la devolución del producto, asumiendo el costo del envío de regreso.
Importante: El producto debe ser devuelto en buen estado, sin uso indebido y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Si el producto presenta defecto, daño o no corresponde al pedido:
Mercado Corato asumirá el costo total de la devolución y realizará el cambio o reembolso completo al cliente.
Nota legal: En caso de ejercer el derecho de retracto conforme a la ley colombiana, aplican las condiciones establecidas, incluyendo que el cliente asume el costo del envío de devolución.
4. Condiciones Generales
- El reembolso se realiza únicamente al comprador original, previa verificación de los datos.
- Rechazos injustificados del pedido pueden dar lugar a restricciones para futuras compras.
5. Contáctanos
Si tienes dudas o deseas iniciar una solicitud de reembolso o cambio, contáctanos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@mercadocorato.com
- WhatsApp: 300 9294128
- Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.