Política de reembolso
En Mercado Corato nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, aplicable a compras realizadas por internet con pago contra entrega.
1. Derecho de Retracto
Según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y con todos los accesorios y empaques originales.
- La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.
- El producto debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo.
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto, el valor será reembolsado en efectivo mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días calendario.
2. Cambio o Reembolso por Producto Defectuoso o Incorrecto
Si recibes un producto:
- con defecto de fábrica,
- dañado durante el transporte,
- o diferente al solicitado,
tienes derecho a un cambio o reembolso total.
Pasos a seguir:
- Reporta el problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
- Envía fotos o videos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.
- Nuestro equipo validará el caso y te indicará cómo proceder con el envío.
En estos casos, los costos de envío y reenvío serán asumidos por Mercado Corato.
3. Costos de Envío – ¿Quién los Asume?
- Cuando el error sea de la tienda (producto equivocado, defectuoso o dañado):
Mercado Corato asume los costos de devolución y reenvío.
- Cuando se trate de retracto o cambio por preferencia personal (color, modelo, etc.):
El cliente asume los costos de devolución y reenvío.
4. Condiciones Generales
- El reembolso se realiza únicamente al comprador original, previa verificación de los datos.
- Rechazos injustificados del pedido pueden dar lugar a restricciones para futuras compras.
5. Contáctanos
Si tienes dudas o deseas iniciar una solicitud de reembolso o cambio, contáctanos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@mercadocorato.com
- WhatsApp: 300 9294128
- Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.